Servicedesk medewerker bij De Belastingdienst in Apeldoorn

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Je begint je nieuwe baan als servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn, waar je onderdeel wordt van de afdeling Datacenter Services (DCS). Hier leveren jullie cruciale infrastructuurdiensten aan de Belastingdienst. Binnen de afdeling 'Generieke Dienstverlening' van DCS werk je in het team Servicedesk, dat bestaat uit een groep van 50 professionals. Deze groep omvat niet alleen call-agents, maar ook planners, coaches en zaalmanagers, die allen bijdragen aan een soepele en efficiënte dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als IT servicedeskmedewerker werk je binnen de IT-servicedesk in Apeldoorn, waar je een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van verschillende collega's op IT-gebied. Je bent onderdeel van Data Center Services, een cruciale afdeling die ervoor zorgt dat de Belastingdienst beschikt over een solide IT-infrastructuur. Dagelijks ben je actief bezig met het bieden van telefonische ondersteuning aan je collega's, waarbij je IT-gerelateerde vragen beantwoordt en storingen oplost. Het vastleggen van meldingen en de bijbehorende oplossingen in de kennisdatabase behoort ook tot jouw taken. Bovendien draag je zorg voor een tijdige afhandeling van taken die voldoen aan de geldende regels.

Wie ben jij?

Als IT servicedeskmedewerker ben je bedreven in stressmanagement, onderzoek je grondig mogelijke oplossingen en weet je jouw kennis effectief over te dragen aan anderen. Idealiter beschik je over een mbo 3 of 4 diploma, bij voorkeur in ICT-gerelateerd vakgebied. Ervaring op een (ICT-)servicedesk en kennis van Windows 8 en 10 systemen zijn essentieel. Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is van belang. Het bezitten van een ITIL Foundation certificaat of de bereidheid om dit te behalen wordt verwacht. Kennis van HCL Notes, macOS en Linux OS is een pluspunt, maar geen vereiste.

Start informatie:

De selectiegesprekken vinden plaats tussen 27 mei en 31 mei 2024. Na succesvolle selectie treed je toe tot een trainingsgroep waarin je wordt opgeleid in diverse taken, zoals telefonisch klantcontact, werken met de kennisbank en het registreren van servicecalls. De startdatum van deze trainingsklas staat gepland op 24 juni 2024.

Wat wij bieden

• Een uitdagende baan met een bruto uurloon tussen de €16,07 en €19,82 (afhankelijk van je ervaring);
• De mogelijkheid om 32/40 uur te werken;
• Een laptop en telefoon om je werkzaamheden optimaal uit te voeren;
• Een volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding van maximaal € 3,49 per dag;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De Belastingdienst stelt een paar aanvullende eisen, namelijk:

• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen en aanleveren.

• Je hebt nooit te maken gehad met loonbeslag.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €16,07 en €19,82 per uur

Verantwoordelijk voor

Ondersteunen van verschillende collega's op IT-gebied. actief bezig met het bieden van telefonische ondersteuning aan je collega's, waarbij je IT-gerelateerde vragen beantwoordt en storingen oplost.